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Destruction creatrice : De quelle fai§on Hinge a perturbe le marche des rencontres en ligne grace au data et a aide ses utilisateurs a tomber sur l’amour

Destruction creatrice : De quelle fai§on Hinge a perturbe le marche des rencontres en ligne grace au data et a aide ses utilisateurs a tomber sur l’amour

En aout 2015, Vanity Fair a publie un article intitule « critique d’la culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres du moment. L’article pointait du doigt Hinge Afin de, ou autre, ses « romances ‘glissees par la droite’ par ecrans interposes ».

A l’epoque, l’application Hinge (ainsi que Tinder et Bumble) permettait le glisse par la gauche ou Notre droite, une fonctionnalite inspiree d’la psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation d’une romance moderne. Mais contrairement aux autres geants du moment, Hinge a ecoute.

Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que le article dans l’apocalypse des rencontres avait suscite chez des utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse par la gauche ou vers la droite), ainsi, sur l’impact que votre fonction avait dans un life.

L’equipe de Hinge s’est alors tournee aupres du « data » (nos donnees) pour pouvoir prendre une decision. « Sur Hinge, seulement un ‘swipe’ concernant 500 a mene a un echange de numeros de telephone, ainsi, 81% des utilisateurs ont declare n’avoir jamais achete de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef de produit a Hinge.

Tim a rejoint l’equipe d’la division service quand Notre direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres ainsi que revoir Hinge afin que l’appli mene a J’ai formation encore de couples. En se basant sur l’empathie et les precisions, Tim et son equipe ont aide a transformer la maniere dont se forment les relations en ligne. I  l’occasion de votre processus, Hinge a pu aider plus de chefs d’entreprise a se tomber sur, et a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite Afin de l’appli, c’est-a-dire de permettre a toutes les personnes degui tomber sur l’amour.

Un moment de communion au milieu des utilisateurs

Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en agence en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail militarycupid dorenavant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee dans la toile a toutes les Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience des choses importantes au sujet de sa carriere naissante dans le domaine des aliments, avant meme qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement dans une telle trajectoire de carriere.

« Chez Bonobos, j’suis tombe amoureux en culture start-up. C’etait enrichissant d’observer comment les equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes dans l’interet de l’acheteur », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait 1 don concernant saisir tres vite l’experience d’un utilisateur et pour anticiper cela les interesserait ainsi que leurs frustrations.

« Je n’ai gui?re juste aime le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement adore i?tre capable de fournir la meilleure solution par rapport i  la exige exacte d’une personne, mais aussi au regard de ce qui, selon notre intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »

Mes premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere au domaine des aliments. Le sens aigu de l’empathie n’etait gui?re qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter differents signaux, a J’ai fois des retours sur la specialite et les donnees quantitatives, c’est ce qui l’a aide a piloter sa carriere pendant sa propre transition de Bonobos a Hinge.

« Avoir une experience en service client offre des points forts et des inconvenients », affirme Tim. « Notre bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des personnes et de la clienti?le reels, nullement seulement des statistiques ou d’la theorie. Vous vous souciez donc beaucoup des retours individuels, ce qui offre un reel i?tre capable de.

Mais ca signifie aussi que vous devez bosser deux fois plus dur De sorte i  connecter ces retours aux precisions. Di?s que vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont des utilisateurs apprecient ou non ce service, vous vous devez d’atteindre un equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion de produits peuvent reconnaitront le fait que, dans nombre de secteurs, c’est rare que les gens ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Les utilisateurs s’adressent en general a une boutique (souvent via le service client) di?s qu’ils ont besoin de regler un probleme.

Toutefois, il arrive que au monde reel, Quelques utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont rencontre un partenaire grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les individus vivent au quotidien ne sont souvent nullement exprimes directement a l’equipe de gestion d’article, mais plutot partages en famille, i  propos des medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « retrouve » reste synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez perso.

« Il semble enfantin de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant ceci, c’est important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais Cela reste aussi important de prendre du recul. »

Tim a rejoint Hinge aussi que l’application etait i  chaque fois entrain de se pencher concernant (comme il aime l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il a ete commande au depourvu avec des attentes immenses des utilisateurs a son egard. « Avec ma precedente start-up, on vendait des pantalons. Il un arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, et c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait totalement tout autre. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant meme que l’option de mettre a niveau vers la version payante n’apparaisse), les individus se souciaient beaucoup de votre que nous faisions car ca touchait une part tres importante de leur vie ».

Refonder l’appli dans l’interet des relations

Selon Tim, les petits rendez-vous paraissent une question de timing et de compatibilite. En se basant i  propos des informations et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait cependant qu’une belle connexion est difficile a predire a partir de photos juste.

« Il y a une grande complexite algorithmique au sein d’ ce qu’on fera », dit Tim. « quand on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que une telle personne reste inactive voili  trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucun rencontre. On devra en saisir beaucoup plus que les simples preferences des personnes ».

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aalambibitrust

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