Si beaucoup qu’il en devient complexe de prendre connaissance de bien votre qu’il se dit sur sa propre marque ou son secteur. De plus qui plus est d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille Afin de repondre a multiples besoins. Analyse d’la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages d’une veille pour le secteur du tourisme et des bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation en ligne
Notre veille est avant tout l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans 1 secteur ou etre attractif n’est jamais une option, il va i?tre necessaire de comprendre l’image que vous vehiculez en ligne, dans la presse, i propos des medias sociaux mais aussi i propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant toutes les mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et des tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes equipes pour Realiser 1 bilan complet de votre e-reputation, ainsi, d’en deduire des voies d’optimisation.
Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee reste celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur 1 blog americain “Si Chicago et Portland avaient votre enfant, ce serait Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait pas parler nous-memes de Nantes comme ca !
Xavier Theret, Directeur d’une Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages importants
Si ce marque s’adresse a un public large, ce veille va etre complexe a mener. Lorsque l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur les messages importants parmi l’ensemble de ceux publies web devient vite 1 calvaire.
C’est l’eventualite d’une societe qui represente l’avenue sa plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie web a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a pris la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer uniquement l’information importante et d’en ressortir des grandes tendances. Il semble ainsi capable de comprendre les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees habituellement, ainsi, de veiller plus precisement concernant des sujets bien particuliers.
On se moque de savoir si un tel a pris des chaussures i propos des Champs-Elysees. Pourtant et cela est interessant, c’est de prendre du recul dans bien cela est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. C’est egalement passionnant de filtrer seulement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a des actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises seront confrontees a une pi?te lors des cinq prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est jamais epargne.
Cela reste necessaire Afin de les entreprises de votre secteur d’identifier en avance les risques. De nombreux facteurs vont pouvoir provoquer une crise Afin de les acteurs de votre secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…
Apres l’identification, vient la prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, et de mesurer le impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias https://besthookupwebsites.net/fr/datemyage-review/ sociaux de Meltwater pour mesurer la perception de ces incidents par le public. J’ai veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, De sorte i communiquer sur cette hurle.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce type d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant des journalistes pertinents, pour relayer le bon message.
Notamment, lorsque l’on devra annuler 1 vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir rapidement et preter attention au moindre detail. La veille nous sert a Notre fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de nos clients, guide des actions et nous va permettre d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire amener vous dans la presse
Dans le secteur du tourisme, nos relations presse paraissent essentielles pour faire parler de soi et les occasions paraissent multiples pour demander l’aide les journalistes. Notre veille va permettre d’identifier justement les petits relais mediatiques Afin de votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets mais aussi une localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions nos journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Cela reste venu et a redige 1 tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui votre role majeur dans l’industrie du tourisme.
Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant au milieu des influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux pourront avoir une influence veritable concernant La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Mais le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. Notre veille i propos des reseaux sociaux permet de degoter les influenceurs qui s’expriment via ce activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja les clients.
Les mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i propos des publications Instagram localisees dans les parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa propre famille ou de des attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a un rencontre Afin de rendre leurs experimentations encore meilleure. Ces influenceurs seront une meilleur canal de promotion, car ils vivent la belle experience de nos parcs, et partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn
